Inteligencia emocional en la atención al cliente
La meta a definir. En esta formación aprenderemos a
pensar “diferente” y a entender cómo abriendo nuevas vías neuronales podemos
encontrar soluciones nuevas para alcanzar nuestros propósitos. Como siempre que
hablamos de PNL y Coaching, es hablar y tener un objetivo claro eficaz y
fundamental para estudiar posibles vías para alcanzarlo. No hay meta
inalcanzable hay tan solo caminos sin planificar.
Inteligencia
emocional - En
la atención al cliente
1º- Desarrollar las cinco dimensiones de la IE
2º- Conocer el marco de la competencia emocional
Competencia personal
Determinan el modo en el que nos relacionamos con
nosotros mismos.
- Conocimiento de
uno mismo
- Autorregulación
- Activación
- Motivación
- Avance
- Mejoras
Competencia social
Estas competencias determinan el modo en que nos
relacionamos con los demás.
- Empatía
- Habilidades
sociales
- Conocimiento del exterior
METAS, PROPÓSITOS Y CAMBIOS
Los problemas o realidades actuales requieren de un
pensamiento nuevo porque “lo que siempre se ha hecho” En muchos lugares ya
puede que no sea funcional.
METAS Y PROPÓSITOS
- Marcar modalidades
de como ofrecer la atención adecuada
- Plantear la
creación de nuevas fórmulas de trabajo
- Ampliar el mapa
mental
- Crearnos nuestra
propia marca personal
- Mejoras de
presentación
- Mejoras de calidad
- Mejoras de
servicio
- Mejoras de
atención
- Mejoras de
producción
- Mejoras de tiempo
por actividad
En esta formación aprenderemos a pensar “diferente” y a entender cómo abriendo nuevas vías neuronales podemos encontrar soluciones nuevas para alcanzar nuestros propósitos. Como siempre que hablamos de PNL y Coaching, es hablar y tener un objetivo claro eficaz y fundamental para estudiar posibles vías para alcanzarlo.
No hay meta inalcanzable hay tan solo caminos sin planificar.
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