manejo de conflictos y mediador de situaciones conflictivas.

Curso de manejo de conflictos y mediador de situaciones conflictivas.

La meta a definir en este curso es potenciar los medios de comunicación y mediación para un buen negociador y mediador, logrando que de una situación negativa, la podamos conseguir transformar en una situación satisfactoria potenciando los valores y los perfiles de la empresa…La calidad está en los valores humanos de las personas que los trasmiten.

Directorio del curso

Definición del conflicto

Personal del centro
Cliente mal atendido
Confusión de reserva
Horarios no definidos
Enfrentamiento entre clientes
Discrepancias con proveedores
Quejas y reclamaciones

El conflicto en las organizaciones

Bases del conflicto
La situación del conflicto
Las consecuencias del conflicto

Conflicto en el grupo de trabajo

Conflicto intragrupal.
Conflicto intergrupal

Como reaccionamos nosotros ante el conflicto

Control de estrés
Superación de negociación
Acuerdos de mediador
Propuestas y soluciones

Etapas del desarrollo de un conflicto

La comunicación
Negociación
Mediación
Análisis de situación
Arbitraje
Planificación de soluciones y acuerdos

Administración de un conflicto

Introducción y objetivos
Definición de la situación
Remedio a corto plazo, temporal
Identificación de la causa o raíz
Acciones correctivas-
Evolución y seguimiento