Venta telemática – Contact Center
La venta telemática – Contact Center, bien formada
proporciona el logro de una comunicación buena y eficaz con los clientes y
usuarios ya que es un elemento decisivo y rentable en empresas y
organizaciones. En este Curso de Atención al Cliente de Venta telemática –
Contact Center se entrenará las técnicas para atender a clientes y usuarios con
eficacia a través de teléfono, correo electrónico y el trato personal. También
abordaremos la gestión de reclamaciones y la fidelización.
Logrando una eficaz formación para una buena gestión y
funcionalidad. Aportando la posibilidad de descubrir y entrenar técnicas de
sondeo y escucha para conocer necesidades e intereses. Practicar y conocer
técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha.
Conocer y practicar la gestión eficaz de reclamaciones
de clientes y usuarios. Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y
uso solvente de la voz- en este curso se formará en los 3 pilares fundamentales
de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y
Tecnología.
El objetivo de
este programa de formación es que aprendas las tecnologías más adecuadas y
puedas formar un equipo de personas cualificadas y motivadas en La venta
telemática – Contact Center.
¿A quién está dirigido?
-A todo el que quiera ser un experto en la gestión de
Contact Center.
-La atención al cliente es una oportunidad rentable.
-Para toda empresa que se plantea la atención al cliente como una oportunidad rentable para transmitir valores y atributos y como elemento de fidelización.
-Acercamiento al cliente según tipo de personalidad.
-Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.
-Adaptación comunicativa en función de tipología.
-La atención al cliente es una oportunidad rentable.
-Para toda empresa que se plantea la atención al cliente como una oportunidad rentable para transmitir valores y atributos y como elemento de fidelización.
-Acercamiento al cliente según tipo de personalidad.
-Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.
-Adaptación comunicativa en función de tipología.
¿Qué nos aporta?
Formarse en esta área de venta ya tan actual y con un
alto nivel de apertura en el mercado es abrir una puerta al mundo laboral con
eficaz salida profesional.
Para trabajar en un Contact Center requiere la incorporación de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Conocer sus técnicas de trabajo es el inicio hacia el cambio empieza desde el inicio de una buena formación. Permitiendo trasladar la reputación y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario, logrando
Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario.
Para trabajar en un Contact Center requiere la incorporación de profesionales con una alta formación y unas excelentes capacidades directivas. Conocer sus técnicas de trabajo es el inicio hacia el cambio empieza desde el inicio de una buena formación. Permitiendo trasladar la reputación y valores de la empresa u organización a través de una atención eficaz con el cliente o usuario, logrando
Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario.
¿Qué requisitos se necesitan para este curso?
No se requiere conocimiento previo ni estudios
definidos. Solo el deseo e interés de crecer desde el respeto potenciar los
valores personales y de empresa y la comunicación amena y eficaz desde un
correcto trato hacia los clientes desde el buen servicio y atención
personalizada o generalizada según los requisitos requeridos.
Directorio del curso
1. Técnicas de sondeo y
escucha.
2. Técnicas de sondeo para identificar necesidades e intereses.
3. Metamodelos de Empatía y Escucha como herramientas.
4. Claves para entender y orientarnos al cliente con eficacia.
5. Comunicación persuasiva y eficaz.
6. Claves de autodominio para lograr resoluciones efectivas.
7. Claves de autodominio para lograr objeciones.
8. Claves de autodominio para tramitar reclamaciones.
9. Asertividad.
10. Claves de gestión en Emociones primarias.
11. Claves para gestionar las emociones que nos inhabilitan en situaciones difíciles.
12. Metamodelos potenciadores para la confianza.
13. Metamodelos potenciadores para La emoción que fideliza clientes.
14. Pautas de actuación para gestionar objeciones.
15. Práctica grabada-atención eficaz.
16. Metasistemas de Gestión ante una reclamación.
17. Identificación de tipología de clientes y acercamiento eficaz.
18. Ejercicios de comunicación empática y asertiva.
19. Lenguaje positivo y motivador.
2. Técnicas de sondeo para identificar necesidades e intereses.
3. Metamodelos de Empatía y Escucha como herramientas.
4. Claves para entender y orientarnos al cliente con eficacia.
5. Comunicación persuasiva y eficaz.
6. Claves de autodominio para lograr resoluciones efectivas.
7. Claves de autodominio para lograr objeciones.
8. Claves de autodominio para tramitar reclamaciones.
9. Asertividad.
10. Claves de gestión en Emociones primarias.
11. Claves para gestionar las emociones que nos inhabilitan en situaciones difíciles.
12. Metamodelos potenciadores para la confianza.
13. Metamodelos potenciadores para La emoción que fideliza clientes.
14. Pautas de actuación para gestionar objeciones.
15. Práctica grabada-atención eficaz.
16. Metasistemas de Gestión ante una reclamación.
17. Identificación de tipología de clientes y acercamiento eficaz.
18. Ejercicios de comunicación empática y asertiva.
19. Lenguaje positivo y motivador.
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